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主要联系方式

我们建议您根据问题类型选择最直接的沟通渠道，以获得最快速的回复。所有渠道均提供7×12小时服务（每日9:00-21:00），紧急问题可发送邮件至值班邮箱。

工作时间与服务承诺

平台服务团队实行轮班制度，核心支持时段为每日9:00至21:00。在此时间段内，在线客服的首次响应目标为60秒以内，工单系统首次回复目标为2小时以内。非核心时段（21:00至次日9:00）提交的工单将于次日10:00前处理完毕。

我们承诺所有涉及账号安全、资金异常或隐私泄露的反馈均启动"红色通道"，由值班经理直接跟进，确保在30分钟内给出初步处理方案。对于游戏内BUG反馈，经技术团队验证属实后，我们将向首位有效反馈者发放限量版"节奏大师"头像框作为奖励。

各部门业务联系指引

为了加速问题解决，请根据您的需求对接相应部门：

• 账号与支付问题（密码找回、充值未到账、账号解封申诉）：请直接联系在线客服并选择"账号服务"分类，或发送邮件至 support 邮箱，邮件标题请注明"账号问题"。
• 游戏技术故障（闪退、卡顿、数据不同步）：请先尝试清理缓存或重启客户端。若问题依旧，请通过客户端内的"帮助-提交工单"功能反馈，系统会自动附带您的设备日志，便于技术团队快速定位。
• 麻将胡了技巧咨询与教学建议：我们的技巧学院团队会定期在社区举办答疑帖。您也可以在邮件中备注"转技巧教研组"，通常会在3个工作日内获得详细回复。
• 商务合作与联运（赛事冠名、直播合作、渠道推广）：请发送邮件至 biz 邮箱，邮件请包含合作方简介、初步合作构想及预期时间表。商务团队会在5个工作日内与您联系。
• 媒体与内容创作者：若您需要平台素材、数据图表或采访安排，请联系 press 邮箱。我们为优质内容创作者提供专属福利码。

常见问题与快速解答

以下整理用户咨询频率最高的几个问题，帮助您快速自助解决：

1. 如何重置登录密码？ 在登录页点击"忘记密码"，通过绑定手机或邮箱接收验证码，按提示设置新密码。若绑定手机已停用，需提交人工申诉（需提供注册时间及最近充值记录）。
2. 怎样申请成为游戏测试员？ 我们每季度会招募少量核心玩家参与新版本内测。请留意官网公告，通常招募帖会发布在"社区-官方公告"板块。
3. 在哪里反馈麻将胡了2的BUG？ 优先通过客户端内"帮助-提交工单"反馈，请务必描述触发BUG的步骤及当时使用的功能，这能帮助工程师快速复现问题。
4. 是否有线下实体办公室可以拜访？ 目前我们未设立面向公众的接待办公室，所有业务均通过线上渠道办理。若涉及法律函件，请邮寄至：上海市浦东新区XX路XX号XX大厦18F（仅接收EMS或顺丰）。